IberDok es una solución CCM (Customer Communication Management) líder en usabilidad y eficiencia, reconocida por analistas internacionales como Gartner o Aspire. Es una herramienta de creación de documentos y formularios para comunicaciones personalizadas, desarrollada 100% por Ibermática. Responde a necesidades de gestión de comunicaciones con clientes y de edición de documentos y formularios en base a plantillas, con capacidad para integrar y reutilizar objetos de información estáticos y dinámicos con facilidad. Permite tanto la generación a demanda de un único documento o formulario, facilitando su edición de forma guiada e interactiva, como la generación masiva de documentos.

El despliegue de iberDok atiende a las necesidades de HINE en cualquiera de sus plantas productivas y facilita elementos fundamentales en el rendimiento de sus procesos. Así, mejora su productividad, agiliza la gestión de no conformidades, minimiza errores humanos, homogeniza contenido y documentación, recopila de modo uniforme la información y feedback de producción, permite un seguimiento de los procesos pieza a pieza, y asegura la calidad.

De hecho, iberDok se despliega precisamente en su departamento de Calidad, si bien en paralelo se aplican sus funcionalidades más importantes también en el proceso de fabricación, dos áreas clave de la compañía industrial. Su implantación e integración con aplicaciones en HINE, llevadas a cabo sobre plataforma Sharepoint de Microsoft, se han realizado tanto en entornos de desarrollo como de producción.

El proyecto ha abierto nuevas posibilidades de integraciones futuras con otros elementos como el CRM, y está en permanente evolución a nuevos casos de uso en los ámbitos iniciales y en nuevos departamentos. Del mismo modo, los usuarios de formularios y las aplicaciones integradas pueden generar documentos de manera más eficiente.

Tal y como explican desde la empresa industrial, “HINE apuesta por iberDok por ser una solución web, amigable, ágil, centralizada y con capacidad para editar online los documentos generados sin necesidad de tener ningún software específico instalado en los puestos de los usuarios”.

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